Hva er forskjellen mellom innkommende og utgående samtaler?

Nylig snakket vi med en kunde som ønsket å etablere et eksternt telefonsentralsenter fordi salgspersonalet brukte så mye tid på telefonen.

Vi spurte: "Jobber de hovedsakelig med innkommende eller utgående samtaler?"

Det visste de ikke. De kunne faktisk ikke en gang oppdage forskjellen!

Mange som deg bruker telemarketing som en pålitelig tjeneste for å informere bedriftene om potensielle kunder eller kontrollere samtalene deres. Generelt handler innkommende samtaler om å beskytte virksomheten din, og utgående samtaler handler om å utvikle den virksomheten.

Før du bestemmer deg for hvilken som passer dine forretningsbehov, er det viktig å vite at det er flere innkommende og utgående samtaler i stedet for anvisninger.

Innkommende samtaler: lytter, hjelper og bygger tillit

Når noen ringer bedriften din, er det deres tidsforpliktelse. Rengjøring, de er interessert i hva du har å tilby. Et høyt kundesenter bruker dette for å lytte, hjelpe og bygge tillit mellom innringeren og bedriften din.

Følgende hovedfunksjoner i det innkommende Call Center skal være:

  • Kundeservice Rundt 50% av alle innkommende samtaler er relatert til tjenester som spenner fra enkle spørsmål til feilsøking. Forsikre deg om at de får det de trenger, fordi fornøyde kunder er din første kilde til nye suksesser!
  • Direkte respons på reklame Hvis noen svarer på annonsene dine, trenger du godt trente fagfolk for å svare på spørsmålene deres og gjøre dem til salg.
  • Profesjonell svartjeneste Ved å dirigere innkommende samtaler til riktig seksjon vil du hjelpe deg å jobbe bedre og forhindre at potensielle kunder blir plaget eller forsinket.
  • Lead kvalifikasjoner og salg Folk vet ikke alltid hva de vil, de tror til og med at de vil ha det! Godt trente fagpersoner på etableringsnivå kan hjelpe deg med å selge en leder og gjøre salget til en god handel.

Call Center skal hjelpe innringere med å føle at deres tid og bekymringer er viktige for bedriften din. Å svare på spørsmålene deres, løse problemer og oppfylle deres krav bygger denne selvtilliten.

Utgående samtaler: leadgenerering, salg og forskning

Den første samtalen fra selskapet ditt kan høres utenfra. Outbound Call Center tar den første kontakten ved å beregne produksjonen, gjøre lederen til salg og samle forretningsrelaterte data.

Det utgående kundesenteret ditt utfører noen viktige oppgaver:

  • Lead Generation En godt trent utgående samtalekampanje er en kontinuerlig utvidelse av salgsteamet ditt, og gjør opptil 100 samtaler i timen, og opptil 15 - fire ting den gjennomsnittlige personen kan gjøre. på samme måte. Og du bør alltid få daglige og ukentlige fulle rapporter med resultatene.
  • Nå ut til potensielle og potensielle kunder gjennom eksterne samtaler skrevet av salgskunder. Bytt, selg, konverter og sørg for at alle får den informasjonen de ønsker.
  • Å holde en database Listene dine er like bra som den siste informasjonen. Oppgrader CRM-en din med utgående samtaler og dataregistrering.
  • Hvorfor bør markedsundersøkelser stole på den samme forskningen som alle bruker? Hold deg oppdatert med de siste trendene som påvirker virksomheten din, og samle personopplysninger gjennom personlige utgående undersøkelser.

Å vite forskjellen mellom innkommende og utgående samtaler er avgjørende for å tilfredsstille kundene dine og hjelpe salgsteamet med å nå potensialet. Spør oss hvordan kundesentre kan hjelpe deg med å utvide virksomheten din.